Wie spreekt er vandaag namens je merk?
Je chatbot, je AI-teksten en je klantenservice praten elke dag namens je merk. Zo houd je die stemmen op één lijn.
4 min lezen · 3 november 2026
In samenwerking met WADM
- Je merk is wat klanten meemaken bij elk contact, niet wat in je huisstijlgids staat.
- Met AI spreekt je merk vaker dan ooit. Zonder vaste instructie klinkt het bij elke tekst een beetje anders.
- Laat AI het feitelijke werk doen en schrijf persoonlijke berichten zelf.
Lees vandaag eens de orderbevestiging van je eigen bedrijf, en stel je chatbot één vraag. Klinkt dat als het merk uit je laatste campagne? De klant ziet het verschil vaak eerder dan het merkteam.
Marketingbureau WADM heeft een B2B-brandingprogramma van drie jaar waarin elk contactmoment, online en offline, wordt uitgewerkt. Het uitgangspunt: een merkbelofte telt pas als klanten hem bij elk contactmoment voelen, of het nu de AI-chatbot, de accountmanager of een folder is. Voor een marketingleider levert dat een concrete vraag op: wie spreekt er vandaag namens je merk, en weet je wat ze zeggen?
De kloof die je zelf niet ziet
Bain vroeg in 2005 aan 362 bedrijven of ze hun klanten een superieure ervaring gaven. Daarvan zei 80 procent ja. Volgens hun klanten deed 8 procent van de bedrijven dat echt. Het onderzoek is 21 jaar oud. Sindsdien zijn er alleen maar contactmomenten bijgekomen, en elk daarvan kan de kloof groter maken.
Het merkteam beoordeelt het merk aan de hand van campagnes en de huisstijlgids. De klant beoordeelt het aan de orderbevestiging, de wachttijd, de offerte en het gesprek met support. Juist die momenten zien klanten het vaakst, en marketing kijkt er het minst naar.
Volledige artikel lezen?
Met een gratis account krijg je toegang tot alle artikelen plus marketing action cards om direct aan de slag te gaan. Geen verplichtingen.
- AI praat nu ook mee
- Je medewerkers maken het verschil
- Wat dit betekent voor jou als marketeer
- Zo begin je